Detalle de Entregas

Todos nuestros pedidos tardan en procesarse de 1 a 6 horas, después de hacer la compra y el pago sea aprobado. En ocasiones el proceso puede ser antes, pero damos este tiempo como máximo. Si el pago de tu compra es confirmado en día festivo, sábado o domingo, el tiempo de preparación comenzará a contar a partir de 4 a 8 horas posteriores a la confirmación de pago.  Nuestra página web funciona las 24 horas los 365 días del año. El tiempo de procesamiento de pedidos puede variar en nuestras temporadas altas del año, como son la temporada de San Valentín que abarca del 1 de enero al 15 de febrero, la temporada del día de las madres, que abarca del 1 de abril al 12 de mayo, o en las fechas que abarque “EL BUEN FIN”, por la alta demanda de órdenes diarias. Una vez finalizado el proceso de preparación del pedido, el paquete será entregado  a la dirección que usted nos proporcione al momento de generar su pedido, asegúrese de escribirla correctamente y si es necesario ponga referencias del domicilio. el tiempo de tolerancia para la recepción del arreglo es de 10 minutos; de no encontrarse la persona que recibe el arreglo o alguien que pueda recibir, se regresará a nuestras instalaciones y podrán pasar por él, en el momento que gusten, o realizar un pago por el envío que se deberá efectuar nuevamente, Una vez enviado su pedido no se podrán hacer cambios o modificaciones del domicilio de entrega a menos que se pague un costo extra por la modificación del lugar de entrega, siempre y cuando se tenga disponibilidad. Recuerda que el tiempo que toma en procesarse tu pedido, es independiente al tiempo que toma en entregarse en tu domicilio. Por lo que el número de horas correspondiente al envío (1-6 horas) no se suman o se igualan a los días que puede tomar en procesar el pedido. Solo realizamos entregas en la Ciudad de México y en algunas zonas del área metropolitana. Lamentablemente, no estamos ofreciendo entregas a nivel nacional en este momento.

En Regalo Flores nos esforzamos por garantizar un proceso de entrega seguro y confiable para todos nuestros clientes. Sin embargo, debemos tener en cuenta que, una vez que un arreglo sale de nuestras instalaciones y está en manos del repartidor ciertos problemas o situaciones fuera de nuestro control pueden surgir, como daños, retrasos en la entrega o extravíos.

Para abordar cualquier problema con la entrega, recomendamos lo siguiente:

En caso de daños: Notifica a nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente que lo atendió mediante WhatsApp, Instagram o Facebook. Proporciona fotografías claras de los daños en el arreglo, ya que esto puede ser útil para la presentación de una reclamación. Recuerda que solo tienes 1 hora para reportar anomalías por daño físico, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación. En caso de retrasos: Si experimentas retrasos en la entrega, te recomendamos  ponerte en contacto con nosotros, para obtener información actualizada sobre la entrega estimada. En caso de extravío: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente, y en medida de lo posible te resolveremos el problema. 

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ENTREGA

Entendemos la frustración que estos problemas pueden causar, pero deseamos aclarar que, en tales casos, mientras la entrega siga en proceso y no se defina la situación del arreglo  no se puede cancelar el pedido ni solicitarse el reembolso, ya que el pedido sigue en proceso y no tenemos control directo sobre su estado o ubicación. Estamos comprometidos a trabajar en conjunto con nuestros clientes para resolver cualquier situación de manera satisfactoria y una vez que tengamos el estatus del arreglo y se confirme que ha ocurrido un extravío, retorno u otra situación inesperada, nos comprometemos a revisar la situación de manera detallada.

Nuestra prioridad es garantizar que estés satisfecho con tu experiencia de compra en Regalo Flores y trabajaremos de manera proactiva contigo para encontrar la solución más conveniente. Las opciones pueden incluir:

Reenvío del producto: Si así lo prefieres, podemos reenviarte el producto de inmediato. Reembolso: En casos excepcionales, y si el producto ya no está disponible, podríamos ofrecerte un reembolso completo o parcial o Cambio por un producto similar, recuerda que los arreglos pueden variar en tamaño y madures de la flor, la existencia de la flor y color depende de la temporada, sin embargo se sustituye por alguna de la misma calidad o mejor: Te ayudaremos a encontrar un arreglo de características similares si el producto original ya no está disponible. Nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y trabajaremos contigo para resolver cualquier problema de envío de manera eficiente y satisfactoria. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.